Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta. Zwroty.
a) Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego Zielona Strefa bez wskazania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia odbioru (dostarczenia) zamówionego i opłaconego towaru.
b) aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, przed upływem powyższego terminu należy wysłać do sklepu Zielona Strefa oświadczenie Konsumenta o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem e-mail na adres zielonastrefa.zwroty@gmail.com
Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy.
c) w przypadku skutecznego wykonania prawa do odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą, a wszelkie świadczenia stron oraz płatności otrzymane w wyniku wykonania umowy podlegają zwrotowi (przy użyciu takich samych sposobów płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie). Jeżeli Konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim sklep Zielona Strefa przyjmie ofertę, oferta przestaje wiązać.
d) koszty dostarczenia zwracanego towaru w następstwie odstąpienia od umowy w całości ponosi Konsument.
e) Konsument ma obowiązek zwrotu towaru w terminie 14 dni od dnia, w którym od umowy odstąpił. Zwrot powinien nastąpić poprzez jego doręczenie (odesłanie) do Zielonej Strefy na adres siedziby ul. Kolorowa 1b, 76-251 Bolesławice. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży towaru, który ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, koszty zwrotu mogą być różne w zależności od wagi i kształtu przesyłki oraz wybranej firmy kurierskiej, z której skorzysta Konsument. Koszt zwrotu na terenie Polski szacowany jest na kwotę:
• do 140 złotych - paczka o wymiarach standardowych do 30 kg,
• do 400 złotych – przesyłka paletowa do 100 kg,
• do 700 złotych – przesyłka paletowa do 700 kg.
f) Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i cech towaru.
g) Zielona Strefa może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania od Konsumenta towaru będącego przedmiotem zwrotu.
h) prawo odstąpienia od umowy zawartej w sklepie Zielona Strefa nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
• o świadczenie usług, jeżeli Zielona Strefa wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy
• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
• w której Konsument wyraźnie żądał obecności/przyjazdu Zielonej Strefy i wykonania usług naprawy czy też montażu
Rękojmia, rękojmia konsumencka (zgodność produktu z umową), procedura reklamacyjna.
a) Zielona Strefa jest zobowiązana do dostarczenia towarów bez wad fizycznych oraz prawnych i do należytego wykonania umówionych usług.
b) na podstawie przepisów KC i Ustawy o prawach konsumenta, Zielona Strefa odpowiada z tytułu rękojmi lub rękojmi konsumenckiej, jeśli towar ma wady fizyczne lub prawne jak również za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania do świadczenia usług.
c) towary sklepu Zielona Strefa przed dostawą są starannie pakowane i zabezpieczane by dotarły do Klienta w nienaruszonym stanie. Jeśli jednak w trakcie odbioru towaru okaże się, że opakowanie i/lub towar jest uszkodzony, Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji. By jednak była ona skuteczna to w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości towaru/opakowania, w tym uszkodzeń, wgnieceń czy też braku któregoś z elementów, należy w trakcie odbioru towaru od kuriera dokonać czynności
- spisania protokółu szkody
- wykonać zdjęcia obrazujące wady powstałe w czasie dostawy
Dokumenty te będą stanowiły podstawę reklamacji.
d) w reklamacji należy:
- wskazać opis stwierdzonej wady, żądany sposób jej rozstrzygnięcia (w pierwszej kolejności jest to naprawa lub wymiana towaru) oraz zwrotne dane Klienta, w tym: imię, nazwisko, adres e-mail oraz adres pocztowy
- przekazać Zielonej Strefie dokumentację zdjęciową reklamowanego towaru co znacznie usprawni przebieg procesu reklamacyjnego lub gdy to okaże się niewystarczające
- dostarczyć do Zielonej Strefy wadliwy towar
Zielona Strefa zastrzega sobie prawo zwrócenia się do Klienta celem uzupełniania informacji zawartych w reklamacji, jeżeli podane informacje będą niepełne i rozpatrzenie reklamacji będzie niemożliwe.
e) reklamację należy składać do sklepu Zielona Strefa za pośrednictwem e-mail lub poczty (szczegółowe dane powyżej). Zostanie ona rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia. O sposobie jej rozpatrzenia Klient zostanie powiadomiony drogą elektroniczną (e-mail) na adres Klienta podany w reklamacji, a w przypadku jego braku na adres pocztowy.
f) okres rękojmi, rękojmi konsumenckiej wynosi 2 lata (obejmuje wady fizyczne, które zostały stwierdzone w okresie 2 lat od daty odbioru, doręczenia towaru).
g) jeśli Klient stwierdzi, że otrzymany towar ma wady fizyczne, wedle własnego uznania może złożyć reklamację z tytułu rękojmi (Przedsiębiorcy) czy też rękojmi konsumenckiej (Konsumenci) lub skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych.
h) jeżeli Klientem jest Konsument, to po zakończeniu postępowania reklamacyjnego, może on skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrzenia reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i jest możliwe tylko gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę. Niniejsze postanowienie ma charakter jednie informacyjny.
Gwarancja.
Zielona Strefa zapewnia 2 letnią gwarancję na swoje towary. Wszelkie roszczenia gwarancyjne mogą być zgłaszane na adres e-mail: zielonastrefa.zwroty@gmail.com
Informacje końcowe.
- W związku z przetwarzaniem danych osobowych Kupujący ma prawo do:
a) dostępu do danych osobowych (art. 15 RODO);
b) sprostowania danych osobowych (art. 16 RODO);
c) żądania usunięcia danych osobowych w przypadkach określonych w art. 17 ust. 1, z uwzględnieniem wyjątków określonych w przepisie art. 17 ust. 3 RODO;
d) żądania ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach określonych w art. 18 RODO;
e) przenoszenia danych w przypadkach określonych w przepisach art. 20 RODO;
- Kupującemu przysługuje również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych w przypadku, jeśli przy przetwarzaniu danych osobowych Kupującego Administrator danych osobowych naruszy przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
- Jeśli Administrator danych osobowych przetwarza dane osobowe Kupującego na podstawie zgody, Kupującemu przysługuje prawo wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na ważność przetwarzania, które zostało dokonane na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
- Dodatkowo Administrator danych osobowych informuje, że z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Kupującego, Kupującemu przysługuje prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych, w tym profilowania, w przypadku, gdy podstawą przetwarzania danych przez ADO jest:
a) niezbędność przetwarzania do wykonania zadania realizowanego w interesie publicznym lub w ramach sprawowania władzy publicznej powierzonej administratorowi danych (art. 6 ust. 1 lit. e RODO),
b) uzasadniony interes prawny ADO (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Data ostatniej aktualizacji - 28 kwietnia 2025 r.